COMO OBTER UM REEMBOLSO EM COMPRAS NA GOOGLE PLAY STORE

Antes de prosseguir para obter um reembolso em suas compras na Play Store, você deve se familiarizar com as políticas de reembolso da Google Play Store:

Política de reembolso do Google Play

A Google Play Store não tem apenas aplicativos e jogos, mas também outras coisas, como filmes e livros. Além disso, a maioria dos aplicativos vem de desenvolvedores de terceiros. Como resultado, é impossível ter apenas uma política de reembolso padrão para todos os produtos pagos. Portanto, antes de começarmos a discutir como recuperar um reembolso, precisamos entender as diferentes políticas de reembolso que existem na Play Store.

Em geral, qualquer aplicativo comprado na Google Play Store pode ser devolvido e você tem direito a um reembolso. A única condição é que você tenha que solicitar um reembolso antes do vencimento de 48 horas após a transação . Isso é verdade para a maioria dos aplicativos, mas em alguns casos, especialmente para um desenvolvedor de terceiros, pode ser um pouco complicado às vezes.

Política de reembolso do Google Play para aplicativos e compras no aplicativo

Conforme mencionado anteriormente, qualquer aplicativo ou jogo comprado na Google Play Store pode ser devolvido em até 48 horas. Se esse período terminar, você não poderá obter um reembolso diretamente da Play Store. Nesse caso, você precisa descobrir o desenvolvedor deste aplicativo e contatá-lo diretamente. Vamos discutir esses métodos em detalhes em breve. A política de reembolso também vale para qualquer compra no aplicativo. Você pode devolver esses itens e obter um reembolso nas próximas 48 horas.

Na verdade, desinstalar o aplicativo dentro de 2 horas após a compra lhe dará direito ao início automático do reembolso. No entanto, se você reinstalar o aplicativo novamente, não poderá solicitar um reembolso novamente.

Política de reembolso do Google Play para música

O Google Play Music oferece uma extensa biblioteca de músicas. Se você deseja serviços premium e uma experiência sem anúncios, precisa obter uma assinatura premium. Esta assinatura pode ser cancelada a qualquer momento. Você ainda poderá desfrutar dos serviços até que sua última assinatura expire.

Qualquer item de mídia comprado via O Google Play Música será reembolsado em apenas 7 dias se você não transmitir ou baixá-los.

Política de reembolso do Google Play para filmes

Você pode comprar filmes na Google Play Store e assisti-los mais tarde, várias vezes. No entanto, às vezes você realmente não sente vontade de assistir ao filme depois. Bem, felizmente, se você não jogar o filme nem uma vez, então você pode devolvê-lo dentro de 7 dias e obter um reembolso total. Caso o problema esteja na qualidade da imagem ou do áudio, você pode solicitar um reembolso por um período de até 65 dias.

Política de reembolso do Google Play para livros

Existem diferentes tipos de livros que você pode comprar na Google Play Store. Você pode obter um e-book, um audiolivro ou um pacote que contenha vários livros.

Para um E-book, você pode reivindicar um reembolso em 7 dias da compra. Isso, no entanto, não é aplicável para livros alugados. Além disso, se o arquivo do e-book estiver corrompido, a janela de devolução será estendida em até 65 dias.

Os audiolivros, por outro lado, não são reembolsáveis. A única exceção é o caso de um arquivo com defeito ou corrompido e pode ser devolvido a qualquer momento.

A política de reembolso em pacotes é um pouco mais complicada, pois há vários itens presentes em um pacote. A regra geral afirma que, se você não tiver baixado ou exportado vários livros do pacote, poderá reivindicar um reembolso em 7 dias . Se alguns itens estiverem danificados, a janela de reembolso será de 180 dias.

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Como obter um reembolso nas compras da Google Play Store nas primeiras 2 horas

Como mencionado anteriormente, a maneira mais fácil de reembolsar é fazê-lo nas primeiras duas horas. Isso ocorre porque há um botão 'Reembolso' dedicado na página do aplicativo no qual você pode simplesmente tocar para obter um reembolso. É um processo simples de um toque e o reembolso é aprovado imediatamente, sem perguntas. Anteriormente, esse período de tempo era de apenas 15 minutos e não era suficiente. Felizmente, o Google estendeu isso para duas horas, o que, em nossa opinião, é suficiente para testar o jogo ou aplicativo e devolvê-lo. Siga os passos abaixo para ver como.

1. A primeira coisa que você precisa abra a Google Play Store no seu dispositivo.

Abra a Google Play Store no seu dispositivo | obter um reembolso em compras na Google Play Store

2. Agora digite o nome do aplicativo na barra de pesquisa e navegue até a página do jogo ou aplicativo.

3. Depois disso, simplesmente toque no botão Reembolsar que deve estar lá ao lado do botão Abrir.

toque no botão Reembolsar que deve estar ao lado do botão Abrir. | obter um reembolso em compras na Google Play Store

4. Você também pode desinstale diretamente o aplicativo do seu dispositivo dentro de 2 horas e você será reembolsado automaticamente.

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5. No entanto, este método só funciona uma vez; você não poderá devolver o aplicativo se comprá-lo novamente. Essa medida foi implementada para evitar que as pessoas a explorem passando por repetidos ciclos de compra e reembolso.

6. Se você não conseguir encontrar o botão Reembolsar, provavelmente é porque você perdeu as 2 horas. Você ainda pode solicitar um reembolso preenchendo um formulário de reclamação. Discutiremos isso na próxima seção.

Como obter um reembolso do Google Play nas primeiras 48 horas

Se você perdeu o período de devolução da primeira hora, a próxima melhor alternativa é preencher um formulário de reclamação e solicitar um reembolso. Isso precisa ser feito dentro de 48 horas após a transação. Sua solicitação de devolução e reembolso agora será processada pelo Google. Contanto que você apresente sua solicitação de reembolso no prazo mencionado, há quase 100% de garantia de que você receberá um reembolso total. Depois disso, a decisão cabe ao desenvolvedor do aplicativo. Discutiremos isso em detalhes na próxima seção.

Abaixo está um guia passo a passo para solicitar um reembolso na Google Play Store. Essas etapas também se aplicam a uma compra no aplicativo, embora possa exigir a intervenção do desenvolvedor do aplicativo e demorar mais ou até mesmo ser negada.

1. Em primeiro lugar, abra um navegador e navegue até o loja de jogos página.

abra um navegador e navegue até a página da play store. | obter um reembolso em compras na Google Play Store

2. Você pode ter que Faça login na sua conta, então faça isso se for solicitado.

3. Agora clique na opção Conta então vá para a seção Histórico de compras/Histórico de pedidos.

selecione a opção Conta e depois vá para a seção Histórico de compras.

4. Aqui procure o aplicativo que você deseja devolver e selecione o Relatar uma opção de problema.

procure o aplicativo que você deseja devolver e selecione a opção Relatar um problema.

6. Agora clique no menu suspenso e selecione o comprei isso por acaso opção.

7. Depois disso, siga as informações na tela em que você será solicitado a escolha o motivo pelo qual você está devolvendo este aplicativo.

8. Faça isso e depois clique no botão Enviar.

toque no menu suspenso e selecione a opção Comprei por acidente.

9. Agora, tudo o que você precisa fazer é esperar. Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de reembolso foi recebida.

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Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de reembolso foi recebida. | obter um reembolso em compras na Google Play Store

10. O reembolso real levará um pouco mais de tempo e depende de vários fatores, como seu banco e o pagamento e também, em certos casos, o desenvolvedor do aplicativo de terceiros.

Como obter um reembolso do Google Play após a expiração da janela de 48 horas

Em alguns casos, leva mais de uma semana para realmente perceber que o aplicativo que você comprou não é bom e apenas um desperdício de dinheiro. Por exemplo, o aplicativo de sons calmantes que você comprou para insônia não tem efeito sobre você. Nesse caso, você obviamente gostaria de receber seu dinheiro de volta. No entanto, como você não pode mais fazer isso na própria Google Play Store, você precisa optar por alguma outra alternativa. A melhor solução para você seria entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.

A maioria dos desenvolvedores de aplicativos Android fornece seus endereços de e-mail na descrição do aplicativo para feedbacks e para fornecer suporte ao cliente. Tudo o que você precisa fazer é navegar até a página do aplicativo na Play Store e rolar para baixo até a seção de contato do desenvolvedor. Aqui, você encontrará o endereço de e-mail do desenvolvedor. Agora você pode enviar um e-mail para eles explicando seu problema e por que gostaria de obter um reembolso pelo aplicativo. Pode não funcionar o tempo todo, mas se você fizer um argumento forte e o desenvolvedor estiver disposto a cumprir, você receberá um reembolso. Isso vale um tiro.

Se isso não funcionar, então você pode tentar entrar em contato Equipe de suporte do Google diretamente. Você encontrará o e-mail na seção Fale Conosco da Play Store. O Google solicita que você escreva diretamente para eles caso o desenvolvedor não tenha listado o endereço de e-mail, você não tenha recebido uma resposta ou se a resposta não for satisfatória. Para ser honesto, o Google não reembolsará seu dinheiro a menos que você tenha um motivo muito forte. Portanto, certifique-se de explicar isso com o máximo de detalhes possível e tente fazer um caso forte.

Como obter um reembolso do Google Play para um e-book, filme e música

Como mencionado anteriormente, a política de reembolso é um pouco diferente para livros, músicas e filmes. Eles têm um período de tempo um pouco prolongado, mas isso só é aplicável se você ainda não começou a usá-los.

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Para devolver um e-book tem um prazo de 7 dias. No caso de aluguéis, não há como solicitar o reembolso. Para filmes, programas de TV e música, você terá esses 7 dias apenas se não tiver começado a transmitir ou assistir. A única exceção é que o arquivo está corrompido e não funciona. Nesse caso, a janela de reembolso é de 65 dias. Agora, como você não pode solicitar um reembolso pelo aplicativo, precisa usar um navegador. Siga os passos abaixo para ver como.

1. Em primeiro lugar, clique aqui, para acesse o site da Google Play Store.

2. Você pode ter que Faça login na sua conta então, faça isso se for solicitado.

3. Agora vá para a seção Histórico de pedidos/histórico de compras dentro de Aba Contas e encontre o item que deseja devolver.

4. Depois disso, selecione o Relatar uma opção de problema.

5. Agora selecione o Eu gostaria de solicitar um reembolso opção.

6. Agora você será solicitado a responder a algumas perguntas e explicar por que deseja devolver o item e solicitar um reembolso.

7. Depois de inserir os detalhes relevantes, toque na opção Enviar.

8. Seu pedido de reembolso será processado e você receberá seu dinheiro de volta se as condições mencionadas acima forem verdadeiras para você.

Recomendado:

Com isso, chegamos ao final deste artigo. Esperamos que você ache esta informação útil e tenha conseguido receba um reembolso em suas compras na Google Play Store . Compras acidentais acontecem o tempo todo, seja por nós ou por nossos filhos usando nosso telefone, portanto, é muito importante ter a opção de devolver um aplicativo ou produto comprado na Google Play Store.

Também é bastante comum se decepcionar com um aplicativo pago ou ficar com uma cópia corrompida do seu filme favorito. Esperamos que, se você se encontrar em uma situação em que precise obter um reembolso da Play Store, este artigo seja seu guia. Dependendo do desenvolvedor do aplicativo, pode levar alguns minutos ou alguns dias, mas você definitivamente receberá um reembolso se tiver um motivo válido para apoiar sua reivindicação.

Pete Mitchell

Pete é redator sênior da Cyber S. Pete ama todas as coisas relacionadas à tecnologia e também é um ávido DIYer. Ele tem uma década de experiência escrevendo instruções, recursos e guias de tecnologia na internet.

Como obter um reembolso em compras na Google Play Store